🔑 登录与首次选岗位

1. 打开网址后输入你的花名和密码。第一次登录请用默认密码 123456，系统会自动给你建号。
2. 第一次进来要先选部门（1～4 部）和岗位（主管 / 组长 / 副组长 / 客服专员），选完才能开始用。
3. 岗位决定你能做什么：主管 / 组长 / 副组长 = 部门管理员（能审本部门提议）；客服专员 = 编辑（能提交提议、生成话术）。
4. 为了安全，登录后请尽快到安全设置把默认密码改掉。

🔀 顶部产品线切换（恒睿JH / 逸品YP）

页面顶部标题旁有一排 [全部] [恒睿JH] [逸品YP]… 标签，点一下就按产品线筛当前页的数据——只想看恒睿的就点「恒睿JH」，各页（总览 / 问答 / 新增上传 / 产品链接 / 及时确认 / 待审 / 批量）都会只剩该产品线的内容。点「全部」不筛。

它和右上角的「部门视图」是两层筛选：部门视图先选哪个部门，这排再按恒睿/逸品细分。你的选择会记住，换页 / 刷新都保持。标签里有哪些产品线，由「产品设置」页配置。

📊 总览看板

一眼看清本部门的话术草稿情况：草稿总数、待审提议数、在产产品数（有草稿的产品有几个）、卡型 B 占比，下面还有「各产品草稿数」和「A 卡 / B 卡分布」两张横条图。右上角切「部门视图」、或顶部切「产品线」，数字和图都会跟着筛（普通账号只看本部门）。

📋 问答列表

浏览本部门的话术（客服后台的本地镜像）。可以按产品、分类、卡型筛选，或用搜索框找问题 / 答案。看到需要优化的话术，点「✨ AI 优化」会跳到「新增上传」页并带入主旨，补完答案就能重新生成。

「分类」列显示客服后台的问答分类名称（如「账号与登录_3组」）。显示「—」表示该条话术在后台未设置分类，属正常情况。「全部分类」下拉可按分类名称筛选，无需先选产品。

➕ 新增上传 / AI 生成三字段

这是最常用的功能：把正确话术交给本地 AI，自动生成后台需要的三个字段。

1. 选产品，选卡型：A = 能直接回答；B = 需要用户先提供信息（如截图、地区）。
2. 选 B 卡时会多出一个「表单字段」框：把要用户提供的信息按中文格式填——每项标 (必填) 或 (选填)、项与项之间用全角分号；隔开，例：问题页面截图(必填)；所在地区(必填)；报错截图(必填)。原样填即可（平台不改格式，上传后台会自动转成英文字段）。A 卡没有这个框。
3. 填话术主旨（必填，例：会员卡的 AI 次数怎么发放）；答案填你确认无误的正确话术（可空）。
4. 点 ✨ AI 生成三字段，本地模型约 30～50 秒生成：问题（≤20字）、问题扩展（15～30字）、可能提问（3～8条，每条≤20字）。
5. 检查生成结果（右侧有字数 / 条数校验提示），可手动改。保存前建议先点「🧪 模拟进线测试」：平台用这条的问题+可能提问当「用户进线问法」，在该产品全部话术里跑一遍模拟召回，看你这条能不能被正确命中、有没有被别的话术抢走（强碰）；通过再点 💾 保存为草稿，不满意点「↻ 重新生成」。（本地按字面相似度模拟，强碰能可靠抓出；后台真实为语义召回，命中仅供参考）

本部门草稿区：列已对齐后台导出表（卡型 / 产品 / 问题 / 答案 / 可能提问 / B卡表单内容 等，可左右拉动看全；长文本悬停看全文）。勾选若干条可「📤 导出选中」；要清理时可「🗑 清除选中」或「🗑 清除全部」——删除不可恢复，会先弹确认，建议先「导出全部」备份；只能删本部门的草稿。

📤 导出上传表

草稿确认好后，在「新增上传」页本部门草稿区点 📤 导出上传表，会下载一个后台格式的 CSV（用 Excel 打开不乱码）。把它按流程上传到客服后台即可。

🔗 产品链接统整

集中管理每个产品的链接。链接来源有两种，按顶部选的产品线自动显示对应内容：

1. 📥 Google Sheet 导入（推荐，链接维护在表里）：点开浮窗 → ① 先按提示把服务账号邮箱加进你那张 Sheet 的共享（可只读，邮箱可一键复制）→ ② 粘贴当前产品线的 Sheet 链接、点「保存链接到该产品线」→ ③ 点「立即拉取」，平台就把表里的后台 / 前台 / H5 等链接同步过来显示。顶部「⟳ 立即从 Sheet 拉取」可随时再同步，旁边显示「上次同步」时间。
2. 📄 手动导入 Excel（没有 Sheet 时）：点开后可「下载范本」（CSV，列：产品名 / 后台链接 / 前台APP下载 / APP短域名 / H5在线观看），填好再「选文件导入」。手动维护的产品，表格里每行可直接改链接点「保存」、点「删除」清空该行链接、点「复制」拷贝。

点哪个导入按钮，就把当前产品线设成对应来源（Sheet / 手动）。要改链接：Sheet 来源的请到源表改完再「立即拉取」；手动来源的直接在表里改。顶部还有跳转到恒睿 / 逸品 Sheet 的按钮。

⚡ 及时确认

AI 没答好、转人工的会话会自动汇成工单列在这里（也可手动粘 TG 通知建单）。每条工单显示产品、产品线、用户ID、触发内容、状态、时间（北京时间）。

1. 点工单上的「🔍 判根因」，平台会到客服后台按通知日期当天定位该用户会话、取 AI 命中分析（约20-50秒），就地内联展开：命中判定（是否 Top1 / 融合分）、召回候选前5、命中话术的后台三字段、修改建议；点「✨ 去补话术」带用户原话跳「新增上传」。
2. 需要补话术时点「去补话术」，会跳到「新增上传」页并带入用户原话 + 产品，生成三字段后保存出表。
3. 处理完点「已处理」，无需处理点「忽略」。左侧菜单红色徽标显示本部门还有几单待处理。
4. 批量处理：勾选多条工单（或用表头「全选」），点顶部「✓ 批量已处理」/「批量忽略」一次性改状态。
5. 每条工单有「🔗 查看会话」，点一下站内弹窗实时拉取该用户的对话（用户/AI/客服 气泡形式），不跳后台、不开新分页；首次拉取后会缓存，可点弹窗里「↻ 刷新」重新拉。

🗂 待审提议（谁改 → 谁审 → 谁批）

改动话术走审批，全程可追溯。

1. 提交：任何登录用户都能在此提「修改 / 新增 / 删除」提议，填清产品、问题、改动原因。
2. 审批：部门管理员（主管 / 组长 / 副组长）或超管来「核准 / 拒绝」，普通编辑看不到审批按钮。
3. 核准后自动落草稿：提议一旦「核准」，平台会按提议内容自动生成 / 更新对应的话术草稿，省去再手动录一遍；到「新增上传」的草稿区即可看到，确认后出表上传。
4. 核准并推送：管理员点「核准并推送」，平台在核准的同时自动调用客服后台接口，将改后答案直接推送到 CS（修改 → upd / 新增 → add / 删除 → del），并在 30 秒后再 upd 一次防止 CS 的 NLP 自动生成覆盖内容。已核准但还未推送的提议也可单独点「推送后台」补推。
5. 隔离：只能审本部门的提议；已处理过的提议不能重复审。左侧菜单的红色徽标显示本部门还有几条待审。

🔍 相似度检查

上传新话术前，检查与现有 KB 是否有重复或高度相似的条目，避免后台召回混乱。

1. 进入「相似度检查」页，选产品（可全产品扫），粘贴或填入要检查的问题文字（每行一条，最多 100 条）。
2. 点「开始检查」，平台从 5 个维度扫描：问题精确/子串/字符相似度、答案相似度、扩展相似度、可能提问重叠。
3. 结果分「完全重复」和「高相似」两类，每条显示命中字段和相似分。重复的建议合并，相似的调整措辞再入库。

✏️ 编辑提议

提议提交后若发现填错，在被审批前可以修改，不必撤回重填。

1. 进入「编辑提议」，列出所有状态为「待审」的提议（已核准/已拒绝的不可改）。
2. 点「编辑」，可修改问题、改后答案、理由三个字段。
3. 提议人本人或管理员均可修改。修改后审批人看到的是最新内容，原记录保留 editedAt 时间戳。

🕒 版本历史

查询某条话术的历次变更记录，了解它被改过几次、每次改了什么、谁审的。

1. 进入「版本历史」，选产品（可不选）、填入完整问题文字，点「查询」。
2. 结果按时间倒序列出所有「已核准」和「已拒绝」的提议记录：改后内容、理由、提议人、审核人、时间。

🛠 账号管理（管理工具）超管 / 部门管理员

谁能看、谁能改，按身份分级：

1. 超级管理员：看全部门账号，可改部门岗位、重置密码，还能把某账号⬆ 变更为超级管理员（不可逆）。
2. 主管：看并管理本部门账号——可改部门岗位、重置密码（只能动本部门的人）。
3. 组长 / 副组长：只能查看本部门账号列表，不能改、不能重置（仅检视）。
4. 客服专员：看不到这个页面。

• 改部门 / 岗位：改完角色按岗位自动重定（主管/组长/副组长=部门管理员，客服专员=编辑）。
• 重置密码：把账号密码恢复成默认 123456，并同时解除其动态验证码（用户换手机 / 丢失验证器登录不了时用这个恢复）。

🔒 安全设置 · 改密码 / 动态验证码

改密码：填原密码、新密码（至少 4 位）、再确认一次，点「🔒 保存新密码」。建议首次登录后马上改掉默认密码。右上角头像菜单的「个人设置」也会跳到这里。

Google 动态验证码（两步验证，可选）：开启后登录除了密码，还要输手机验证器上的 6 位动态码，更安全。

1. 点「开始绑定」，用 Google Authenticator / 微软 Authenticator 扫二维码，或在 App 里「手动输入密钥」。
2. 把验证器上显示的 6 位动态码填进去，点「✅ 确认开启」即生效，下次登录就会要这个码。
3. 要关闭时，输入验证器当前的 6 位码点「关闭动态验证码」即可。

🌗 外观与时间 · 权限说明

• 明暗主题：右上角的 ☀ / 🌙 小开关一键切换浅色 / 深色，选择会记住。
• 时间显示：页面上的时间（工单、草稿、提议等）都是北京时间（UTC+8），不用自己换算。
• 按部门隔离：普通账号只看 / 只能动本部门的数据——导出草稿、清除 / 删除草稿、产品链接都按部门隔离，删别部门的会被拒绝；超管可用「部门视图」跨部门查看。

📕 名词小词典

• A 卡 / B 卡：A = 能直接回答的咨询类；B = 需用户先提供信息的操作类（要填表单字段）。
• 问题：一条话术的标准问法（≤20字，只说一件事）。
• 问题扩展：把问题说得更完整的一句（15～30字）。
• 可能提问：用户可能的各种说法（3～8条，每条≤20字、不带标点），帮后台 AI 命中这条话术。
• B卡表单字段：B 卡里要用户先提供的信息清单，按中文格式填、分号隔开，上传后台自动转英文。
• 草稿：在平台里生成 / 待审核准后落、还没上传到客服后台的话术。
• 产品线：恒睿(JH) / 逸品(YP) … 顶部切换按它筛；在「产品设置」配置。
• 部门视图：右上角的部门切换；普通账号锁定本部门，超管可看全部门。